Recesso e rimborsi

1. La regola, in breve

• Entro 14 giorni dal pagamento: rimborso integrale, senza motivazione, anche se hai usato il servizio.
• Dopo i 14 giorni: nessun rimborso del periodo in corso, ma puoi disdire il rinnovo quando vuoi e usare il servizio fino all'ultimo giorno pagato.
• Sempre, senza limiti di tempo: doppio addebito, addebito dopo una disdetta, errore nostro, servizio inaccessibile per colpa nostra oltre settantadue ore consecutive.

2. Il diritto di recesso

Chi acquista per scopi estranei alla propria attività professionale è un consumatore e ha diritto di recedere entro quattordici giorni dalla conclusione del contratto, senza motivazione e senza costi (artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005).

Noi applichiamo la stessa regola a tutti, anche a chi acquista con partita IVA o tramite il proprio Comando, e non tratteniamo nulla per i giorni di utilizzo. Non chiediamo di rinunciare al recesso in cambio dell'attivazione immediata: l'accesso parte subito e il diritto resta intero.

3. Come si chiede

Basta una email a supporto@normus.it dall'indirizzo dell'account, con scritto che si intende recedere. Non serve un modulo, non serve una motivazione, non serve una raccomandata. Se preferisci un testo pronto:

Con la presente comunico il recesso dal contratto di abbonamento a Normus WebApp concluso il [data], intestato a [nome e cognome], indirizzo [email dell'account]. Chiedo il rimborso di quanto pagato.

In alternativa, per posta a Valerio Notini, Via Emilio Salgari 34 nero, int. 22, 16156 Genova (GE). Fa fede la data di invio, non quella di arrivo: se scrivi il quattordicesimo giorno sei in tempo.

4. Cosa succede dopo

• Confermiamo la ricezione via email, di norma entro un giorno lavorativo.
• Il rimborso viene disposto entro quattordici giorni dalla richiesta, sullo stesso strumento di pagamento usato per l'acquisto. I tempi di riaccredito dipendono poi dalla banca o dal circuito della carta.
• Emettiamo una nota di credito che storna la fattura: la trovi nell'area fatturazione insieme al documento originale.
• L'accesso alle funzioni a pagamento si chiude con il rimborso. I contenuti che hai creato restano scaricabili in sola lettura secondo i tempi dell'informativa privacy.

5. Disdetta, che è un'altra cosa

Disdire significa non rinnovare: si fa in qualsiasi momento dalla propria area fatturazione o scrivendo a supporto@normus.it, non comporta penali e non richiede preavviso. L'accesso resta attivo fino all'ultimo giorno del periodo già pagato, e quel periodo non si rimborsa. Chi disdice il primo giorno e chi disdice l'ultimo pagano lo stesso.

6. Rimborsi fuori dai quattordici giorni

Rimborsiamo comunque, per intero o in proporzione, quando:

• l'importo è stato addebitato due volte;
• l'addebito è arrivato dopo una disdetta già comunicata;
• il servizio è rimasto inaccessibile per causa nostra per più di settantadue ore consecutive: rimborsiamo i giorni non fruiti;
• chiudiamo il servizio o cessiamo il rapporto per motivi non imputabili all'utente: rimborsiamo la quota di abbonamento non goduta.

Non rimborsiamo la sospensione dell'account decisa per violazione dei Termini, né i disservizi dipendenti da terzi o da forza maggiore.

7. Enti e Pubbliche Amministrazioni

Le forniture a Comandi ed Enti si perfezionano con ordine o convenzione, si pagano a bonifico e non passano da questa pagina: il recesso di quattordici giorni riguarda i consumatori. Restano le tutele del contratto e le regole sull'inadempimento, e resta la nota di credito quando la fattura va rettificata.

8. Se non siamo d'accordo

Scrivi a legal@normus.it: rispondiamo entro trenta giorni. Il consumatore può inoltre rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie indicati dalla Commissione europea su consumer-redress.ec.europa.eu e resta libero di rivolgersi al giudice del proprio luogo di residenza.

9. Versione

Questa pagina è parte integrante dei Termini e Condizioni, versione 2026-09-19 del 19 settembre 2026.